Política de Reembolsos

1. Naturaleza de los productos

Level Up comercializa productos digitales de entrega inmediata: pines, códigos de regalo y saldo para videojuegos. Una vez que el código se entrega o la recarga se acredita en la cuenta de juego, el producto queda consumido y no puede devolverse ni reutilizarse.

2. La venta es final

Una vez entregado el código o aplicada la recarga, no se realizan reembolsos, cambios ni devoluciones, incluyendo los casos en que:

• El cliente escribió mal su ID de jugador o usuario (ver Términos y Condiciones, punto 4).
• El cliente eligió un paquete distinto al que quería o se arrepintió de la compra.
• La cuenta de juego del cliente tiene restricciones, suspensiones o sanciones del desarrollador del juego.
• El código de Roblox ya fue entregado y mostrado al cliente.

3. Excepciones: fallas técnicas o de stock

Solo en estos casos, y después de verificarlos, ofrecemos una solución:

• Sin stock: tu pago fue verificado pero no había stock del paquete y no se entregó ningún código.
• Falla técnica: una falla comprobada de nuestro sistema o de nuestro proveedor impidió entregar el código o la recarga.
• Cobro duplicado: se verificó un mismo pedido pagado dos veces.

En estos casos podrás elegir entre el reenvío o la reejecución de tu pedido, o el reembolso del monto pagado en bolívares mediante pago móvil a la cuenta desde la que pagaste.

4. Pago insuficiente

Si el monto pagado es menor al precio del paquete, el pedido no se procesa. Podrás completar la diferencia o solicitar la devolución del monto pagado escribiéndonos por WhatsApp.

5. Pedidos "en proceso"

Un pedido en proceso no es un pedido fallido: tu pago ya está verificado y la entrega está siendo revisada. Guarda tu código de transacción (TXN) y escríbenos si la entrega se demora.

6. Cómo solicitar una revisión

Las excepciones se gestionan exclusivamente a través de nuestro WhatsApp de soporte oficial (+58 422-8887089). Envíanos:

• Tu ID de jugador o usuario.
• Los últimos 5 dígitos de la referencia y el comprobante de pago.
• El código de transacción (TXN), si lo tienes.

Level Up nunca cobra comisiones por gestionar un reembolso ni te pedirá contraseñas. Cualquier otro número o perfil que se presente como nuestro soporte no es oficial.

7. Fraude

No se realizan reembolsos de pedidos relacionados con referencias falsas, comprobantes alterados u otros intentos de fraude, que además conllevan el bloqueo permanente descrito en los Términos y Condiciones.

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